Leur rôle clé
En ce qui concerne les clients, les intermédiaires :
- identifient les risques auxquels les clients doivent faire face,
- s’assurent que ces derniers prennent des décisions informées sur les risques à assurer,
- trouvent des solutions nouvelles et innovantes,
- réduisent les coûts de recherche de leurs clients,
- mettent leur connaissance au service de leurs clients,
- les aident dans la gestion des polices et des sinistres.
En ce qui concerne les assureurs, les intermédiaires :
- facilitent l’accès au marché des nouvelles compagnies d’assurances car celles-ci peuvent toucher une large clientèle sans avoir à mettre sur pied leur propre réseau de distribution. C’est important pour le développement du Marché Unique européen.
- les aident dans la gestion des polices et des sinistres.
Comment les intermédiaires recommandent-ils une assurance particulière à leurs clients ?
Une fois les risques du client déterminés et les besoins en assurance définis, une série de facteurs amènent les intermédiaires à recommander une assurance particulière ou un assureur particulier à leurs clients.
Parmi ces facteurs, citons, outre le prix,
- l’étendue de la couverture disponible (capacité),
- la souplesse de l’assureur en matière de couverture de risques,
- l’image de marque et la réputation de l’assureur en matière de traitement des sinistres (rapidité, règlement équitable, avantages supplémentaires aux sinistrés),
- la sécurité financière de l’assureur,
- la qualité et la clarté de la documentation que l’assureur fournit,
- la promptitude de l’assureur à fournir de la documentation ou à soumettre des offres,
- la capacité de l’assureur à proposer en temps utile la reconduction des contrats,
- la compétence technique du personnel de l’assureur,
- la qualité des conseils que l’assureur fournit aux preneurs d’assurances,
- la qualité des autres services fournis par l’assureur, sa proximité géographique.
Ceci montre bien que le prix n’est pas le seul facteur déterminant dans le choix de l’assurance.
